Charte de service

NOS ENGAGEMENTS DANS NOTRE INTERACTION AVEC LES USAGERS

a) En tant que fournisseur de services

Un service de qualité :

  • Vous traiter avec respect et courtoisie ;
  • Garantir l’impartialité et la transparence ;
  • Agir avec diligence, honnêteté et intégrité dans le traitement de vos dossiers ;
  • Vous orienter vers les services habilités ;
  • Vous assurer que notre site web (en cours de rénovation) et réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter) soient instructifs et actualisés.

Une réactivité à toute demande :

  • Traiter les dossiers de manière efficace et dans les délais impartis ;
  • Répondre aux appels téléphoniques non masqués ;
  • Vous informer de nos réunions en temps utile ;
  • Répondre ou accuser réception, aux dossiers reçus ;
  • Rester disponibles à toutes demandes d’informations sur nos services. En cas d'urgence, nous pouvons être contactés par téléphone.

Accessibilité virtuelle et physique garantie :

  • Disponibilité de nos agents les jours ouvrables. Le service visa et consulaire reçoit de 9h30 à 12h00 du lundi au vendredi;
  • Fermeture de l’Ambassade : weekends et jours fériés ;
  • Ouverture du site web (en cours de rénovation) et réseaux sociaux de l’Ambassade pour toutes demandes d’informations.

Amélioration continue du service en :

  • Perfectionnant le suivi de la qualité de nos services ;
  • Améliorant de façon continue nos services, conformément à l’évolution technologique et aux besoins évolutifs du public.

b) Retour d'information

Nos attentes envers les usagers :

Vous pouvez nous aider en :

  • Fournissant des informations et des dossiers complets dans le respect des délais
  • Traitant notre personnel avec courtoisie et respect ;
  • Donnant votre avis et vos commentaires pour nous aider à améliorer la qualité de nos services ;
  • Observant et respectant les procédures, règles et règlements en vigueur au sein de la Mission.

Plaintes, commentaires et suggestions

  • Nous apprécions les commentaires sur notre performance. Veuillez soumettre vos suggestions et appréciations sur nos services à l’accueil ou en nous écrivant à l’adresse courriel Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.