Charte de service
NOS ENGAGEMENTS DANS NOTRE INTERACTION AVEC LES USAGERS
a) En tant que fournisseur de services
Un service de qualité :
- Vous traiter avec respect et courtoisie ;
- Garantir l’impartialité et la transparence ;
- Agir avec diligence, honnêteté et intégrité dans le traitement de vos dossiers ;
- Vous orienter vers les services habilités ;
- Vous assurer que notre site web (en cours de rénovation) et réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter) soient instructifs et actualisés.
Une réactivité à toute demande :
- Traiter les dossiers de manière efficace et dans les délais impartis ;
- Répondre aux appels téléphoniques non masqués ;
- Vous informer de nos réunions en temps utile ;
- Répondre ou accuser réception, aux dossiers reçus ;
- Rester disponibles à toutes demandes d’informations sur nos services. En cas d'urgence, nous pouvons être contactés par téléphone.
Accessibilité virtuelle et physique garantie :
- Disponibilité de nos agents les jours ouvrables. Le service visa et consulaire reçoit de 9h30 à 12h00 du lundi au vendredi;
- Fermeture de l’Ambassade : weekends et jours fériés ;
- Ouverture du site web (en cours de rénovation) et réseaux sociaux de l’Ambassade pour toutes demandes d’informations.
Amélioration continue du service en :
- Perfectionnant le suivi de la qualité de nos services ;
- Améliorant de façon continue nos services, conformément à l’évolution technologique et aux besoins évolutifs du public.
b) Retour d'information
Nos attentes envers les usagers :
Vous pouvez nous aider en :
- Fournissant des informations et des dossiers complets dans le respect des délais
- Traitant notre personnel avec courtoisie et respect ;
- Donnant votre avis et vos commentaires pour nous aider à améliorer la qualité de nos services ;
- Observant et respectant les procédures, règles et règlements en vigueur au sein de la Mission.
Plaintes, commentaires et suggestions
- Nous apprécions les commentaires sur notre performance. Veuillez soumettre vos suggestions et appréciations sur nos services à l’accueil ou en nous écrivant à l’adresse courriel Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.